Цифровые банки стали почти неотличимы друг от друга. Они соревнуются ставками, кешбэком, комиссиями, премиальными картами, консьержами и бизнес-залами в аэропортах. Всё это легко скопировать.
Интерфейсы устроены по одной логике: счета, карты, переводы, платежи, история. Клиент всё реже видит разницу между банками. Особенно молодой: активному человеку 20–30 лет консьерж и бизнес-зал чаще всего не нужны. Для него банковское приложение просто инструмент. Сегодня он пользуется одним банком, завтра открывает счёт в другом, послезавтра переводит туда зарплату.
Сменить банк сейчас проще, чем когда-либо. Кто выбирает по цене, тот легко уходит к конкуренту.
Другая модель
Клиент открывает приложение и попадает в свой мир. У него есть город, который он развивает месяцами и годами, свой персонаж, достижения, коллекции, построенные здания и открытые территории. Он платит картой, и растёт экономика города. Откладывает деньги, и появляется новое здание. Летит в отпуск, и открывается маршрут.
Главное, он там не один. В городе его друзья, клубы, общие проекты, рейтинги и события. С друзьями можно вместе развивать территории и получать коллективные награды. Вместо истории операций у клиента появляется цифровая жизнь внутри банка.
Что клиент теряет, когда уходит
В обычном банке почти ничего, кроме пары финансовых преимуществ. В игровом у него есть история, достижения, статус, друзья и мир, в который вложены время, внимание и эмоции.
Технически уйти можно так же легко: никаких ограничений на переход нет, деньги остаются в распоряжении клиента. Но впервые появляется эмоциональная причина не уходить. Другой банк предложит кешбэк выше, но не вернёт клиенту годы прогресса и отношения с друзьями.
По той же причине люди годами не уходят из любимых онлайн-игр и соцсетей. Они возвращаются туда, где осталась часть их жизни. BAAS переносит эту модель в банки.
Три уровня лояльности
Банки привыкли удерживать клиентов деньгами. BAAS добавляет ещё два уровня. Эмоциональный: клиент привязан к своему городу, достижениям и прогрессу. Социальный: друзья, сообщества и общая история дают дополнительные причины оставаться.
Из этого возникает сетевой эффект: чем больше в банке знакомых клиента, тем ценнее для него продукт. Отношения с клиентом держатся на долгом игровом опыте, и банку больше не нужно каждый месяц придумывать новую акцию. Это работает на удержание, частоту входов, использование продуктов и LTV.
Место в повседневной жизни
Сегодня банки борются за долю кошелька. Мы предлагаем бороться за место в дне клиента. В классический банк заходят, когда нужно что-то оплатить. В игровой заходят и без этого: посмотреть, как растёт город, поговорить с друзьями, закончить общий проект, открыть достижение или успеть на событие. Платежи при этом становятся частью привычного цифрового дня.
Ставку можно повторить, комиссию снизить, кешбэк поднять. Город, который клиент строил годами, быстро не скопируешь.
Мы создаём для банков новый фундамент конкурентного преимущества: игровой мир, в котором соединяются финансы, достижения, эмоции и отношения между людьми. Будущее банковской лояльности в том, насколько банк ценен для жизни клиента.
BAAS. The Bank Is the Game.